in de buitendienst service. Dat zijn technici en in de buitendienst service. Dat zijn technici en applicatiespecialisten die elke dag onderweg zijn applicatiespecialisten die elke dag onderweg zijn naar klanten in Nederland en België. Hun werk is naar klanten in Nederland en België. Hun werk is enorm belangrijk, want zij zijn letterlijk het enorm belangrijk, want zij zijn letterlijk het gezicht van Sysmex op locatie. En ze zijn tegelijk gezicht van Sysmex op locatie. En ze zijn tegelijk onze grootste troef. Ze brengen de kennis van onze grootste troef. Ze brengen de kennis van het bedrijf om met onze producten te werken. het bedrijf om met onze producten te werken. Jij zit vooral op kantoor. Ken je de klanten dan Jij zit vooral op kantoor. Ken je de klanten dan eigenlijk goed? eigenlijk goed? Best wel, ja. Ik heb dagelijks contact met heel Best wel, ja. Ik heb dagelijks contact met heel veel klanten. Hun namen, hun toestellen, hun veel klanten. Hun namen, hun toestellen, hun voorkeuren. Het gekke is dat ik een groot deel voorkeuren. Het gekke is dat ik een groot deel van hen nog nooit in het echt heb gezien. Toch van hen nog nooit in het echt heb gezien. Toch voelt het vertrouwd als je belt. We zeggen voelt het vertrouwd als je belt. We zeggen weleens: “we kennen elkaar van de telefoon” en weleens: “we kennen elkaar van de telefoon” en dat klopt letterlijk. Soms ontmoet ik dan wel eens dat klopt letterlijk. Soms ontmoet ik dan wel eens iemand op een Sysmex event of hier op kantoor iemand op een Sysmex event of hier op kantoor en dat is dan toch steeds weer een bijzonder en dat is dan toch steeds weer een bijzonder momentje. momentje. ‘maar als er iets misloopt, merk je het meteen, dat houdt je scherp’ Wat is volgens jou het mooiste aan werken in Wat is volgens jou het mooiste aan werken in planning? planning? Dat je impact hebt en dat je de klant helpt. Dat je impact hebt en dat je de klant helpt. Hoe goed je planning is, bepaalt hoe onze Hoe goed je planning is, bepaalt hoe onze klanten kunnen werken. Als wij alles goed op klanten kunnen werken. Als wij alles goed op orde hebben, merken zij daar vaak niks van, orde hebben, merken zij daar vaak niks van, en dat is eigenlijk het grootste compliment. en dat is eigenlijk het grootste compliment. Maar als er iets misloopt, merk je het Maar als er iets misloopt, merk je het meteen. Dat houdt je scherp. Wanneer de meteen. Dat houdt je scherp. Wanneer de dag begint, heb je geen idee hoe die gaat dag begint, heb je geen idee hoe die gaat lopen. lopen. En eerlijk is eerlijk, soms moeten we ook een En eerlijk is eerlijk, soms moeten we ook een beetje creatief zijn. Of dus een klein wonder beetje creatief zijn. Of dus een klein wonder verrichten, als iedereen tegelijk een storing verrichten, als iedereen tegelijk een storing heeft. Gelukkig zetten de service engineers heeft. Gelukkig zetten de service engineers dan ook vaak die extra stappen om alles toch dan ook vaak die extra stappen om alles toch opgelost te krijgen. opgelost te krijgen. Sysmex aan het woord Urgent Service Availability IVD NL +31 (0)76 508 6060 IVD B +32 (0)2 769 7477 IVD FR +32 (0)2 769 7483 Tot slot: hoe zorgen jullie ervoor dat de Tot slot: hoe zorgen jullie ervoor dat de service op niveau blijft? service op niveau blijft? Goede communicatie. Zowel met klanten als met Goede communicatie. Zowel met klanten als met onze technici. We hebben korte lijnen, heel veel onze technici. We hebben korte lijnen, heel veel overleg en we overleg en we proberen altijd ook een proberen altijd ook een beetje vooruit te kijken. beetje vooruit te kijken. En ja, een beetje humor En ja, een beetje humor helpt ook. Als je alleen helpt ook. Als je alleen maar op stress focust, maar op stress focust, houd je het niet vol. houd je het niet vol. Uiteindelijk willen we Uiteindelijk willen we gewoon dat klanten zich gewoon dat klanten zich goed geholpen goed geholpen voelen en ons als een voelen en ons als een betrouwbare partner betrouwbare partner zien, of het nu om een zien, of het nu om een gepland onderhoud gaat gepland onderhoud gaat of een heel acute storing. of een heel acute storing. from 8h30 to 17h. support@sysmex.nl support@sysmex.be Available on business days This helpdesk number is Dank je wel! Dank je wel! Graag gedaan. Graag gedaan. En nu snel weer En nu snel weer verder plannen, verder plannen, want de telefoon want de telefoon gaat alweer. gaat alweer. intended for urgent issues only. Through this number, you are in direct contact with our specialized helpdesk team. Connext | 35